Randevuya Uygun Gelmeyen Servis, Araç Kirli Ve Sorun Çözülmedi

09.07.2026 tarihinde saat 09:45 için İzmir Gaziemir E** Chery Yetkili Servis’ten randevu aldım. Randevuya tam saatinde gitmeme rağmen aracım ancak 11:30’da içeri alındı. Bu sürede sadece kaput açılıp araç üzerinde çalışılıyormuş gibi bir görüntü verildi, 13:30’a kadar hiçbir işlem yapılmadığını açıkça gördüm.

Durumu fark edip aracımı çıkarmak istediğimi söylediğimde “hemen işleme başlayacağız” denilerek o anda bakıma geçildi. 75.000 km bakımı yapıldı ve sunroof kapanırken gelen sesten şikayet ettiğimi özellikle belirtmiştim. Sesin giderildiği tarafıma söylendi ancak araç teslim edildiğinde sunrooftaki sesin aynı şekilde devam ettiğini, sorunumun hiç giderilmediğini gördüm.

Dahası, sunroofa müdahale edilirken mi yoksa başka bir işlem sırasında mı bilmiyorum; aracın koltuğu, kapı kolları pek çok yerinin yağ içinde ve kirli halde bırakıldığını fark ettim. Yani hem şikayet ettiğim arıza çözülmedi, hem de aracım bana kirletilmiş şekilde teslim edildi.

Randevu sistemi olmasına rağmen saatlerce bekletilmeyi, çalışanların sadece iş yapıyor görüntüsü verip araca gerçekten müdahale etmemesini ve bu kadar çok şikayet olmasına rağmen hâlâ aynı ilgisizliğin devam etmesini anlamıyor ve kabul etmiyorum. Ayrıca randevu sisteminin, müşteriyi oyalamaya değil, gerçekten saatine uygun hizmet vermeye yönelik olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.