Randevu Sonrası Keyfi Zam: Anlaşılan Bakım Fiyatı Neden Yükseldi?

Tiggo 7 Pro Max aracımın yıllık bakımı için 9 Aralık Salı günü İzmir Gaziemir E** Chery bayisini aradım. 13 Aralık Cumartesi gününe randevu oluşturuldu ve özellikle “şu an kampanya var, bakım fiyatları indirimli” denilerek 8.800 TL fiyat bilgisi verildi. Bu fiyata istinaden randevuyu onayladım.

12 Aralık Cuma günü hem randevuyu teyit etmek hem de mümkünse saat değişikliği için tekrar aradığımda, bakım ücretlerine zam geldiği ve artık yaklaşık 9.990 TL olduğu söylendi. Bu bilgiyi de ilk randevuyu oluşturduğum E** Chery bayisinden C**** Hanım ile yaptığım görüşmede öğrendim.

Benim açımdan asıl problem, randevu günü ve ücreti konusunda daha önce net bir şekilde konuşulmuş ve 8.800 TL üzerinden anlaşılmış olmasına rağmen, aradan birkaç gün geçtikten sonra zam gerekçesiyle fiyatın yükseltilmesidir. Randevu almış ve fiyat konusunda mutabakata varmış bir müşteri olarak, bu zamdan etkilenmemem gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti anlayışının da bu yönde olması beklenir.

Benimle benzer sorun yaşayan birçok Chery kullanıcısı olduğunu, farklı bayilerde birbirinden çok farklı bakım ücretleri istendiğini de duyuyor ve görüyorum. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de markaya olan bakışı olumsuz etkiliyor.

Bana randevu oluşturulduğu anda verilen 8.800 TL’lik fiyatın geçerli sayılmasını ve yıllık bakımın bu tutar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Randevu sırasında belirtilen fiyatın sonradan keyfi şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum.