Trendyol’da Halının Geri Gönderilmemesi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Erkugo isimli temizlik firmasından 499 TL’lik bir paspas, Saraz Halı’dan ise 1.950 TL’ye bir halı satın aldım. 25.12.2025 tarihinde evde yaşanan bir karışıklık nedeniyle çocuğum, temizlik firmasına gitmesi gereken paspas yerine halıyı kargoya teslim etti. Bunu fark eder etmez durumu Trendyol’a bildirdim.

Trendyol müşteri hizmetleri, ürünün bana geri iade edileceğini söyleyerek süreci başlattı. Ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne halım bana geri gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Başta “ürün size geri gelir” denilmesine rağmen, şu anda artık ilgilenilmiyor ve “hukuki süreçte hakkınızı arayın” denerek konu tamamen üzerimden atılıyor.

Erkugo temizlik firması halımı teslim almasına rağmen geri göndermiyor, Trendyol ise yıllardır müşterisi olmama rağmen bu açık hatayı çözmek için hiçbir adım atmıyor. Sonuç olarak hem halımdan hem de ödediğim bedelden oldum ve ciddi şekilde mağdur bırakıldım.

Trendyol’dan talebim, halımın bir an önce tarafıma geri gönderilmesi ya da halının bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.