Verilen 2 Saatlik Teslimat Süresi Aşılmış, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

31.07.2026 tarihinde saat 10.25’te Mersin Mezitli Merkez Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Erikli’den 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Sipariş esnasında en geç 2 saat içinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen saat 15.25 olmasına karşın siparişim hala teslim edilmedi.

Gecikme üzerine her saat başı 444 0 222 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, siparişi getirecek olan görevlinin ekranına bilgilendirme gönderdiklerini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Sonrasında Mersin bölgesinin Adana’ya bağlı olduğunu, isterseniz Adana’daki numarayı arayabilirsiniz diyerek 0 322 428 49 69 numarasını verdiler. Bu numarayı aradığımda ise numaranın kullanılmadığı bilgisini aldım.

Teslimatlarda yoğunluk yaşanabilir ancak bu yoğunluğa uygun planlama yapılması ve müşterinin bu şekilde oyalanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sipariş aşamasında “en geç 2 saat içinde teslimat” vaadi verilip bunun yerine getirilmemesi mağduriyet yaratıyor. Kayıtlı telefon numaram 0 54*********42 üzerinden ilgili siparişimin acilen teslim edilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.