Sistemde Teslim Edildi Göstermesine Rağmen Su Siparişi Gelmedi Ve İndirim Hakkım İptal Oldu

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.30 civarında Ankara Keçiören Esertepe’deki adresime Erikli’den 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Aradan yaklaşık 19 saat geçmesine rağmen siparişim bana teslim edilmedi, buna rağmen sistemde siparişimin teslim edildiği görünüyor. Elime ulaşmayan bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul edemiyorum.

Evde yeni doğmuş bebeğim olduğu için bu siparişe güvenerek suyun her an teslim edileceğini düşünerek saatlerce bekledik ve ailece ciddi mağduriyet yaşadık. Bu süreçte ulaşabildiğim her kanaldan destek almaya çalıştım ancak saatlerce kimseye ulaşamadım. 29 Temmuz sabahı saat 09.00 civarında benimle iletişime geçildi ve bunun sistemsel bir hata olduğu, ücret iadesi yapılacağı ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi.

Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Siparişi oluştururken kullandığım indirim kodu da bu süreçte boşa gitti ve yeniden sipariş vermem istenirken aynı indirimden tekrar yararlanamıyorum. Hem saatlerce susuz bırakıldım hem de kazandığım kampanya hakkımı kaybettim. Erikli gibi bir markadan bu seviyede bir hizmet ve müşteri mağduriyeti beklemiyordum.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi, müşteri hizmetlerine uzun süre ulaşılamaması ve sonunda sadece “yeniden sipariş verin” denilmesi benim için kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, kaybettiğim indirim hakkının yeniden tanımlanmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.