Erikli Su Siparişimin Hatalı İptali Ve Aynı Gün Teslimat Gecikmesi

10 Haziran 2026 tarihinde saat 09:30–09:50 aralığında Erikli uygulaması üzerinden damacana su siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Aynı gün saat 13:00 civarında hâlâ teslimat yapılmadığı için 444 0 222 numaralı Erikli iletişim hattını arayarak gecikmeyle ilgili şikayetimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişle şikayetim arasında geçen yaklaşık 3 saatlik süreyi dikkate alarak bariz bir gecikme olduğunu kabul etti, dağıtıcı bayi ile durumu paylaşacağını, mağduriyetimi gidereceklerini ve en kısa sürede teslimat yapılması yönünde talep oluşturduğunu söyledi.

Ancak akşam 18:45’te eve geldiğimde siparişimin hâlâ gelmediğini gördüm. Uygulama üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde ise, daha önce aynı adrese yaklaşık 10 kez sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtıcı tarafından bir problem yaşanmış olabileceği şeklinde genel bir açıklama yapıldı.

Sonrasında, siparişime ait ödemenin 2–3 iş günü içinde iade edileceği, ancak su ihtiyacım için yeniden sipariş oluşturmam gerektiği ve yeni siparişin de ancak ertesi gün, 11 Haziran 2026 tarihinde teslim edilebileceği söylendi. Hem aynı gün teslim edilmesi gereken suyun sebepsiz iptali hem de net bir açıklama yapılmadan sorumluluğun dağıtıcıya bırakılması nedeniyle mağdur oldum.

Erikli’den, iptal edilen siparişimin bir an önce telafi edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.