Peşin Ödemeli Damacana Su Siparişinde Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

8 Eylül 2026 tarihinde saat 13.20’de Erikli mobil uygulaması üzerinden İzmir Menemen Gazi Mahallesi’ne 19 litrelik damacana su siparişi verdim ve yaklaşık 205 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Aynı gün içinde teslim edilmesi gereken sipariş gün boyu gelmedi.

9 Eylül sabahı sisteme girdiğimde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt güncellendi ve bu kez de “yola çıktı” şeklinde görünmeye başladı. Gün içinde defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saatler boyunca beklemek zorunda kaldım ve müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez daha aradım. Her seferinde siparişimin en kısa sürede teslim edileceği söylendi, fakat 9 Eylül akşamı saat 20.00 olduğunda dahi su hâlâ teslim edilmemişti. İzmir sıcağında iki gündür hem susuz kaldım hem de yanlış teslimat bilgileri ve sürekli oyalayan cevaplar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ödemesini peşin yaptığım bu siparişin acilen adresime gerçekten teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca yaşatılan gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.