Kredi Kartından Tahsil Edilen Ücretin İadesi Ve Teslim Edilmeyen Damacana Suları

Erikli Bursa Nilüfer bölgesine yeni taşındım ve buradaki adresime 15–18 Mayıs tarihleri arasında toplam 5 adet damacana su siparişi verdim. Bu siparişlerin 4 adedini kartla, 1 adedini ise kapıda nakit ödeme seçeneğiyle oluşturdum. Kartla verdiğim 4 siparişin ücreti kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen, hiçbir siparişim teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde adresimde bir problem olmadığını, bilgimin şubeye aktarıldığını ve siparişimin geleceğini söylediler. Dördüncü gün tekrar aradığımda ise bu kez köye uzak olduğu için gelinemediğini ve bununla ilgili bilgilendirme yapıldığını ifade ettiler. Ancak bana bu konuda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Daha önce konuştuğum müşteri temsilcileri de siparişlerimin geleceğini söyleyerek beni bu yönde uyardılar.

Ayrıca şube tarafından aranmadığımı belirtmeme rağmen, kayıt altına alınmadığını söylediler. Hem günlerce su bekleyip hizmet alamamam hem de kartımdan çekilen ücretlere rağmen teslimat yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişlerin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve bu iletişim/organizasyon sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.