Teslimat Gecikmesi Ve Çalışanın Kaba Tutumu Mağazayı Güvenimi Sarsıyor

07.10.2025 tarihinde satış sözleşmesi numarası 009693 olan işlemle, Ankara Mamak Nata Vega karşısındaki Ergül Mobilya mağazasından yatak, baza ve başlık satın aldım. Ödemeyi 3.000 TL peşin, 15.000 TL taksitle olmak üzere toplam 18.000 TL olarak yaptım. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 1 ay ile 45 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak bugün 01.01.2026 olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte daha önce de birkaç kez mağazayı aradığımda ürünlerin gelmesinin beklendiği ifade edildi. Son olarak 01.01.2026 günü saat 13.39 civarında tekrar arayıp ürünlerin neden hâlâ teslim edilmediğini sorduğumda telefonda iki farklı erkek çalışan konuşmaya başladı. Bunlardan, ismi U*** K****** olduğunu beyan eden kişi son derece kaba bir üslupla “Sabah sabah sizle mi uğraşacağız” benzeri ifadeler kullanarak saygısızca davrandı.

Hem ürünlerin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesinden hem de müşteriyle bu derece kaba ve saygısız bir şekilde konuşulmasından dolayı mağazadan ciddi anlamda rahatsız oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle, ilgili Mamak Nata Vega karşısındaki mağazanın ürünlerimi teslim etmesini istemiyorum; teslimatın başka bir Ergül Mobilya mağazası veya yetkili bir ekip tarafından yapılmasını talep ediyorum. Bu mağazanın çalışanlarının bu tavırları sebebiyle teslimat sırasında da ürünlere zarar verebileceklerini düşünüyorum.

Genel Müdürlük tarafından hem teslimatımın acilen ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, hem de özellikle telefonda kaba şekilde konuşan çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Kendi paramla mağdur edilmek, bekletilmek ve üstüne bir de saygısız bir üslupla muhatap olmak istemiyorum.