Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Teşhir Ürün Gönderimi Nedeniyle Tam İade Talebi

11.11.2025 tarihinde Ankara‑İstanbul yolu üzerindeki Ergül Mobilya mağazasından 001176 numaralı satış üzerinden 245.000 TL ödeyerek Helenka koltuk takımı, yemek odası takımı, TV ünitesi ve konsol satın aldım. Teslimat tarihi olarak evraklarda 25.12.2025 yazmasına rağmen, defalarca aramama karşın ürünler geç ve eksik şekilde, vitrinin bir parçası olmadan 28.12.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde bazı ürünlerin paketli, bazı ürünlerin ise paketsiz olduğunu fark ettim. Paketsiz ürünlerin teşhir olabileceğinden şüphelendiğim zigon sehpa ve yemek masası için mağazayı aradım. İstanbul yolu şubesindeki yetkililer bunun normal bir teslimat şekli olduğu bilgisini verdi. Ancak ürünler açılıp detaylı baktığımda, ürünlerin bariz şekilde teşhir ürün olduğu ortaya çıktı.

Defalarca bu ürünlerin teşhir olduğunu söylememe rağmen telefon görüşmelerinde bunu inkar eden yetkililer, akşam şubeye gittiğimde durumu kabul ettiler. Yaklaşık bir ay geciken teslimat, eksik teslimat ve teşhir ürün gönderilmesi nedeniyle firmayla iade talebim konusunda görüşüyorum, ancak sürekli “fabrika dönecek” şeklinde oyalayıcı cevaplarla süreci sürüncemede bırakıyorlar.

Bu süreçte ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı, evimde sürekli bir tadilat ve eksiklik hissiyle yaşadığımı düşünüyorum. Gecikmeli ve eksik teslimat yapılması, evime teşhir ürün gönderilmesi ve sonrasında da bu durumun uzun süre inkar edilmesi nedeniyle, almış olduğum tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim 245.000 TL’nin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.