Satın Aldığım Sandalyenin Yenisini Temin Edemiyorum: Mağduriyetim Giderilmiyor

4 yıl önce Ergül Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden Polar koltuk takımı ve Yemek Odası takımına ait sandalyelerini aldım. Birkaç gün önce sandalyelerden biri kırıldı ve ücretini ödeyerek yenisini temin etmek istedim. 15.11.2025 tarihinde mağazaya talebimi ilettim, mağaza yetkilileri de fabrikayla iletişime geçti. Ancak 17.11.2025 tarihinde fabrikadan “üretim durdu” gerekçesiyle olumsuz yanıt aldım.

Sadece 4 yıl önce alınan bir ürünün yedek parçasının ya da sandalyesinin temin edilememesi ve bu konuda çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Ücretini ödemeye hazır olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Aynı sandalyenin yenisini, ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.