Ergül Mobilya’da Saygısız Üslup Ve Teslim Gecikmesi İçin Özür Ve Hızlı Çözüm Talebi

4 Nisan’da Ergül Mobilya İzmir Çiğli şubesinden nakit ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi peşin yaptım, bana ürünün en geç 60 günlük yasal süre içinde teslim edileceği, hatta bayramdan önce yetiştirmek için ellerinden gelenin yapılacağı söylendi. Bu söze güvenerek hem paramı peşin verdim hem de beklemeyi kabul ettim.

Teslim süresiyle ilgili bilgi almak için aradığımda ise karşılaştığım üslup ve yaklaşım markanın adına hiç yakışmadı. Telefonda “Almasaydın, zorla mı sattık, iptal eder geçeriz” tarzında konuşmalar yapıldı. Özellikle satış danışmanı O** Ç****’ın kaba, sokak satıcısı tarzında, ters ve saygısız bir dille konuşması beni hem müşteri olarak çok üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Paramı peşin ödemiş ve iki ay boyunca beklemiş bir müşteri olarak bu şekilde azarlanmayı ve terslenmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca iki ay boyunca benim paramı kullanıp, şimdi de rahatça “iptal ederiz” demeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı.

Ergül Mobilya’dan, öncelikle bu saygısız üslup ve davranış nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Bunun yanında, ya ürünümün bana verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede teslim edilmesini ya da talep etmem halinde ödediğim bedelin gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak eksiksiz ve süratle iade edilmesini istiyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.