Ergül Mobilya’da Kırılan Yatak, Kullanıcı Suçlaması Ve Çözüm Yokluğu

Ergül Mobilya ile yaşadığımız süreci herkesin bilmesini istiyorum. 20 yaşındaki oğlum için 23 Kasım 2024’te Çiğli mağazasından Alba genç odası 120×200 karyola, Alba yatak başlığı ve Belinda marka yatak satın aldık. Fatura numaramız e. Çiğ-09-000444 ve bu ürünler için toplam 19.000 TL ödedik.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra, sadece iki ay içinde yatağın ayakları kırıldı, suntası döküldü. Bunun üzerine firmanın yönlendirmesiyle Ergül Mobilya servisinin WhatsApp numarasına ulaştık ve talep ettikleri gibi yatağa ait fotoğrafları gönderdik. Ancak hiçbir teknik inceleme yapılmadan, sadece görsellere bakarak klasik “kullanıcı hatası, gelirsek şu kadar ücret alırız” cevabını verdiler.

Mağazaya tekrar gittiğimizde ise bizimle ilgilenmek yerine doğrudan servisle muhatap olmamız gerektiği söylendi. Servis de ısrarla kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı. Bizden kaynaklanmadığı halde bizi suçlamaları, ilgisiz ve sorumsuz tavırları gerçekten bizi çileden çıkardı.

Bu süreçte mecburen kendi imkanlarımızla çözüm aradık. Eşim bu yüzden kaynak makinesi almak zorunda kaldı ve yatağın kırılan ayaklarını kendi ellerimizle kaynattı. Buna rağmen daha sonra diğer ayaklar da kırıldı ve ürünü ilk günden beri sorunlu, güvensiz bir şekilde kullanmak zorunda kaldık. Üstelik bütün bunlar olurken firma hiçbir şekilde yapıcı ya da çözüm odaklı davranmadı.

Ben bu aşamadan sonra maddi bir iade ya da benzeri bir talepte bulunmuyorum, çünkü zaten bütün süreci kendi cebimizden ve sinirlerimizle ödedik. Tek isteğim, herkesin bilmesi. Ergül Mobilya bizim için kocaman bir pişmanlıktır; ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti anlamında arkasında durulmayan bir markayla karşılaştık. İnsanlar ürün satın aldıktan sonra böyle “kullanıcı hatası” bahanesiyle suçlanmak ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorsa bu tavrı göz önünde bulundursun.