Ergül Mobilya'da Hayal Kırıklığı: Teslimat Ve Ürün Kalitesi Sorunları

Ergül Mobilya Modoko mağazasından 22.12.2024 tarihinde Stelo oturma grubu (koltuk takımı) ve 6 adet sandalye, Stelo yemek masası siparişi verdik. Peşinat olarak yine bu tarihte 25.000 TL ödeme yaptık. Siparişe özel üretim yapılacağını, 30-40 gün sonra teslimat yapılacağı söylendi. 7 Şubat Cumartesi günü ürünlerimiz geldi. Teslimat ve montaj yapılırken koltuk takımının birinin alt astarının tamamen yırtık olduğunu fark ettik. Not aldıklarını, teknik servise bilgi vereceklerini ve gelip değiştireceklerini söylediler. Alelacele bir teslimat ve montaj yaparak gittiler. Masayı monte ederken bir sürü parçayı kestiler, neden kesiyorsunuz diye sormamıza rağmen 'Biz bu parçaları keserek montaj yapıyoruz.' dediler. Zaten geç saatte geldikleri ve montajı bitirip gittiklerinde de geç saat olduğu için o akşam bir şey anlayamadık. Ertesi gün baktığımızda masanın ortası açık, ayaklar açık ve masa emanet gibi duruyor. Aynı gün koltuklara bir iki kez oturup kalktığımızda koltukların kumaşının toplandığını, üstünde yumak yumak olduğunu fark ettik. Koltuklar sallanıyor, 2 kişi oturup biri kalktığında koltuklar ileri geri oynuyor, koltuğun birinde önden sünger fırlamış, ileriye doğru gidiyor. Ertesi gün firmaya gittik, sorunları anlattık, görselleri gösterdik. Teknik servisin 15-20 gün içinde gelip bakacağını söylediler. Biz firmadan tamamen ürünlerin değişmesini ya da ürünleri iade almalarını ve ücret iadesi yapmalarını istedik. Tam 2 haftadır uğraşıyoruz, koltukların arkasında barkodlar var ve üretim yıllarının 2024 olduğu yazıyor. Bize özel üretim olacağını ve 30-40 gün süreceğini söylemişlerdi, biz tam 47 gün bekledik ve bize özel üretim koltuk değil bildiğiniz teşhir koltuk göndermişler. Sanırım çünkü yeni koltukların üzerine bir kişi oturup kalktığında koltukların potlanması, kumaşın toplanması mümkün değil. Satın aldığımız Modoko şubesine görüşmeye gittiğimizde, şube sorumlusu olduğunu söyleyen F**** Bey ve N**** Hanım, görsellere baktıklarını ve haklı olduğumuzu, değişimini yapacaklarını söylediler ve bizden 1 hafta süre istediler. 1 hafta geçti. Dönüş yapmadılar. Tekrar aradığımızda ve şubeye gittiğimizde genel müdürlerinin değişimi onaylamadığını söylediler, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun dediler. Anlayacağınız paramız ile rezil olduk. Toplamında masa ve koltuk takımına 125.000 TL'ye yakın bir ücret ödemesi yaptık. Kimse ilgilenmiyor. Ürünlerinin arkasında durmuyor, tek bildikleri ve söyledikleri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.