Ergül Mobilya'da Geciken Ve Kırık Koltuk Teslimatı, Cevapsız İlgisizlik

Ergül Mobilya MASKO 11. Adadaki şubeden Ekim ayında elit koltuk takımı satın aldık. Ürünün Kasım ayında teslim edileceği söylendi ancak teslimat Aralık ayı sonunda ve eksik şekilde yapıldı. 170.000 TL tutarındaki bu alışverişin bir kısmını peşin, bir kısmını da taksitli olarak ödedik.

Kurulumdan bir gün sonra oturma grubunun döner berjeri alttan koptu. Aynı gün içinde firmayı arayıp durumu bildirdik, ancak o günden bu yana ne tamir ne de değişim için herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünün bu şekilde hasar alması nedeniyle parkelerimiz de zarar gördü.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez firmayı aramamıza rağmen her seferinde “İlgili birime iletiyoruz, dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aralık 2025’in ilk haftasından bu yana sorun hâlâ devam ediyor ve hiçbir çözüme kavuşmadı. Ben hayatımda hiçbir firmada bu kadar büyük bir mağduriyet ve ilgisizlik yaşamadım.

Hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle gerekli tüm hukuki işlemleri başlatmayı düşünüyorum. Hasarlı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini, parkelerimizde oluşan zararın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.