Ergül Mobilya Avcılar Şubesinde Hasarlı Ürün Teslimi Ve Geciken İade Süreci

Ergül Mobilya Avcılar şubesinden 19 Mayıs 2026 tarihinde bir konsol satın aldım. Ürünün teslimatı için 9 Haziran 2026 tarihi sözlü olarak tarafıma bildirildi ancak bu tarihte ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ben aradığımda mağaza, beni sevkiyat birimine yönlendirdi ve oradaki yetkililer ürünü göndermeyi unuttuklarını, ancak 11 Temmuz’da sevk edebileceklerini söylediler.

11 Temmuz’da konsol adresime getirildi ve kurulumu yapıldı ancak ürünün üst kısmında kırıklar, ayaklarda hatalar ve birçok farklı kusur olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almak istemedim ve teslim tutanağını imzalamadım. Buna rağmen ürünü evde bırakıp gittiler. Sonraki günlerde değişim süreciyle ilgili de sıkıntılar yaşadım, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremeyince mağazaya giderek yasal hakkım olan iade talebini oluşturdum.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünü gelip geri aldılar. Buna rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın 29.099 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Mağaza tarafından sürekli oyalanıyorum, her aradığımda “yarın arayacağız” denilerek yaklaşık bir aydır oyalama dışında somut bir adım atılmıyor ve her seferinde şube müdürü olduğunu söyleyen farklı kişilerle görüştürülüyorum.

Hem ürünün hasarlı gelmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, 29.099 TL’nin tamamının kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı ve tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.