Erel Otomotiv Sıfır Araçta Fren Balatası Sorunu ve Yetersiz Servis Çözümü

18 Şubat 2025 tarihinde Erel Otomotiv Bostancı bayisinden Skoda Karoq 1.5 TSİ act 150 ps DSG aracını sıfır olarak satın aldım. Şu an aracım yalnızca 3.000 km’de olmasına rağmen, yaklaşık 7 ay sonra fren balatalarından rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

13 Ekim 2025 tarihinde ilk olarak Erel Otomotiv Bostancı servisine gittim. Servis kaydı bile açmadan balata temizliği yapıldığını söylediler. Kısa süre sonra aynı ses tekrar başladı. Bunun üzerine 30 Ekim 2025 tarihinde tekrar aynı servise gittiğimde bu kez servis kaydı açıldı. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek fren balatası değişimi yapıldı ve bu işlem için 4.701 TL ücret alındı. Buna rağmen ses kesilmedi ve sorun devam etti.

24.11.2025 tarihinde üçüncü kez Erel Otomotiv Bostancı servisine başvurdum. Talebimiz üzerine yeniden servis kaydı açtılar ve tekrar temizlik yaptıklarını söylediler, fakat balata sesinde hiçbir düzelme olmadı. Araç soğuk ya da sıcak fark etmeksizin her koşulda bu sesi çıkarmaya devam ediyor ve her frene bastığımda bu sesi duymak zorunda kalıyorum.

27.11.2025 tarihinde, sorunu çözemeyen bayi yerine bu kez Skoda Genel Merkez’i (444 77 80) aradım. “İlgileneceğiz” denildikten sonra 02.12.2025 tarihinde geri dönüş yapıldı ve Skoda’nın balata tedarikçisinin malzemelerini değiştirmesi nedeniyle bu sesin oluştuğu, ancak güvenlik açısından bir sorun olmadığı tarafıma telefonla iletildi. Eğer balatalarınızda böyle bir kronik sorun olduğu biliniyorsa, bu durum satış aşamasında neden tüketiciyle paylaşılmıyor ve neden yapılan balata değişimi için tüketiciden tekrar ücret alınıyor, anlamış değilim.

Sıfır alınmış, 3.000 km’deki bir aracın frenlerinden sürekli ses gelmesini ve bunun “normal” gibi açıklanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın fren sisteminin ve balatalarının, gerekli görülüyorsa diskleriyle birlikte, sorunu tamamen ortadan kaldıracak şekilde garanti kapsamında eksiksiz olarak onarılmasını veya kusursuz bir araçla değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı hatası denilerek tarafıma yansıtılan balata değişim bedelimin de iadesini istiyorum.