Aykan Motor Skoda Kamiq Aracımda Motor Vuruntu Sesi ve Servis İlgisizliği

Skoda Kamiq aracımda oluşan motor vuruntu sesi, aykan Kartal yetkili servis ilgisizliği ve sorunun çözüme kavuşturulmaması hakkında şikayetimdir. 2024 mayıs ayında Skoda aykan otomotiv bayisinden satın aldığım Skoda Kamiq 1.0 TSİ Premium paket aracımda, mayıs 2025 itibarıyla rölanti halindeyken motor bölümünden belirgin bir vuruntu sesi gelmeye başlamıştır.

Durumu fark ettiğimde aracı aykan Kartal yetkili servisine götürdüm. Sorunu sözlü olarak bildirdikten sonra yazılı bir dilekçe vermek istedim. Ancak çalışanlar yalnızca beyana göre işlem yapılacağını söyleyerek dilekçemi teslim almak istemedi. Israrım üzerine dilekçem kabul edildi.

Servis yetkilisiyle yapılan test sürüşü sırasında söz konusu ses açıkça duyuldu, hatta motor bölümünde sesin geldiği nokta tarafıma gösterildi. Buna rağmen, bu sesin “normal çalışma sesi” olduğu belirtilerek herhangi bir inceleme ya da işlem yapılmadan araç iade edildi. Bu durum sadece şahsi gözlemime dayanmaz. Aynı sorun, yurt dışındaki Skoda kullanıcı forumlarında da video ve yorumlarla dile getirilmektedir. Ayrıca aynı model başka bir araçla kıyaslama yaptığımda bu sesin sadece kendi aracımda olduğu açıkça görülmektedir.

Aracım ilk alındığı günden itibaren yaklaşık bir yıl boyunca bu sesi çıkarmamıştır. Bu nedenle sesin “normal” kabul edilmesi teknik olarak tutarsızdır. Ayrıca aracım halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen açıkça duyulan ve tespit edilen bu sesin kaynağı araştırılmadan, hiçbir işlem yapılmadan aracın teslim edilmesi kabul edilemez.

Bu süreçte:
1. Anayasal dilekçe hakkım engellenmeye çalışılmış,
2. Sorun test sırasında duyulmasına ve yeri gösterilmesine rağmen işlem yapılmamış,
3. Bariz bir motor sesi “normal” denilerek geçiştirilmiştir.
Bu nedenlerle Skoda aykan Kartal yetkili servisi’nden şikayetçiyim.

Skoda markasına olan güvenim zedelenmiş olup, müşteri memnuniyetine önem verilmediği kanaatine varmış bulunmaktayım. Aracımda oluşan bu sorunun detaylı incelenmesini, parça değişimi veya onarım yapılmasını ve işlemlerin garanti kapsamında ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.