Bolu Erbaa Seyahat Otobüsü Rötarı Ve İptali Sonrası Saygısız Personel Ve Gişe Ücreti Mağduru

15.04.2026 tarihli, saat 00.00 Bolu–Erbaa seferi için Bolu Erbaa Seyahat firmasından Enuygun mobil uygulaması üzerinden bilet aldım (PNR: 08R30HA). Aynı gün saat 23.00 civarında Bolu otogar yazıhanesinden arandım ve otobüsün rötar yapacağı, yaklaşık 01.30’da otogarda olacağı, ancak bizim 01.15’te otogarda olmamız gerektiği söylendi. Buna göre yola çıktık.

Biz yoldayken saat 01.13’te tekrar arandım ve otogara gelmediğimiz, bu yüzden otobüsün hareket ettirileceği söylendi. Yolda olduğumuzu ve en fazla 5 dakika içinde otogarda olacağımızı belirttim. Buna rağmen “Ben sizi 2 dakika bekleyemem, otobüsü kaldırıyorum haberiniz olsun” gibi ifadelerle son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla konuşuldu, hızlı hızlı anlatılıp ne söylediğim dinlenmeden Bolu Erbaa Seyahat yazıhanesindeki personel telefonu yüzüme kapattı.

Saat 01.16’da otogarın önüne geldim. Bu sırada tekrar arandığımda otobüsü kaldırdıklarını, HGS gişelerinde olacaklarını, bizim de oraya gelmemiz gerektiğini söylediler. Otogarın önünde olduğumu söylememe rağmen durmayıp bizi gişelere kadar gitmek zorunda bıraktılar. Saat 01.17’de gişelerde otobüse yolcumu bindirdim. Bu süreçte zorunlu olarak gişelere giriş yaparak Bolu dışına çıkmak zorunda kaldım, 285 TL gişe ücreti ödedim ve yolum yaklaşık 30 km uzadı. Hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim.

Tüm bunlara ek olarak telefonda gösterilen saygısız ve umursamaz tavır, telefonu yüzümüze kapatmaları ve bu şekilde acele ettirerek yolda ekstra stres yaşatmaları sebebiyle neredeyse kaza yapacak duruma geldim. Ödediğim 285 TL gişe ücretinin tarafıma iade edilmesini, uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu süreçte telefonda bu şekilde davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.