Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Davranış Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

06 Ekim 2025 tarihinde, gece 01:30-02:00 saatleri arasında Öncü Seyahat’in İstanbul-Ankara seferinde, 33 AKS 053 plakalı otobüste seyahat ettim. Ankara gişelerindeki bilet satış noktasından Bolu’ya gitmek için bilet aldım. Gişedeki görevlilere Bolu otogarına gitmek istediğimi belirttim. Bana, otobüsün Bolu otogarına girmeyeceği, 1 km mesafede ve 10 dakika yürüyüş uzaklığındaki Beyzade Dinlenme Tesisi’nde bırakılabileceğim söylendi. Navigasyon ile kontrol ettiğimde ise Beyzade’nin Bolu otogarına 20 km uzaklıkta olduğunu gördüm. Gişe görevlilerine tekrar sorduğumda, ısrarla otogara çok yakın olduğunu ve yürüyerek ulaşabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek biletimi aldım.

Otobüs 40 dakika gecikmeli geldi. Yolculuk sırasında Beyzade’de inmem için ısrar edildi, ancak otogara 20 km mesafe olduğunu bildiğim için inmeyi kabul etmedim. Şoför, “İstanbul’da inersin, durmam” diyerek yardımcı olmadı. Ankara gişelerini aramalarını istedim, bunu da kabul etmediler. İnmeme ısrarcı olunca kendim telefon numarasını alıp aradım ve trafik/jandarma gibi yerlere ulaşmaya çalıştım. Uzun tartışmalar sonucunda mağduriyet yaşadım ve son derece zor bir gece geçirdim.

Personelin kaba ve yardımcı olmayan tavırları, yanlış bilgilendirme ve yolcuya karşı duyarsız davranışları nedeniyle şikayetçiyim. 500 TL’lik bilet ücretimin iadesini, personeller hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.