Epson L3251 Yazıcıda Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Bulunamayan Servis Süreci

Teknosa’dan satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında bulunan Epson l3251 model yazıcım nedeniyle aylardır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün iki ayrı servis sürecinden geçmesine rağmen aynı arızayı vermeye devam ediyor, buna rağmen Epson değişim veya iade talebime somut bir çözüm sunmak yerine beni sürekli yeni servislere yönlendiriyor.

İlk arızayı 24 Haziran’da yaşadım. Yazıcımı servise götürdüm, ancak servis benim onayımı almadan ve talep etmediğim bir işlem yaparak benden ücret talep etti. Bu durumu kabul etmediğimi Epson’a ilettim. Yazıcıyı geri aldığımda ise arızanın devam ettiğini gördüm.

Daha sonra 7 Ağustos’ta bu kez Tuzla’daki başka bir servise başvurdum. Bu süreçler arasında yazıcıyı kullanmadım. İkinci serviste cihaz üzerinde işlem yapılmış ve test sayfası bastırılmış olmasına rağmen, ürünü eve getirip bağladığım anda aynı arızanın yeniden devam ettiğini gördüm. Buna ek olarak, hiçbir şekilde servis fişi de verilmedi.

Şu an yazıcı açma düğmesine bastığımda sadece kısa bir süre bazı sesler geliyor ve ardından dört ışık birden yanıp sabit kalıyor, cihaz hiç açılmıyor ve kullanılamaz durumda. Aylardır yazıcımı kullanamıyorum, sürekli servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kalıyor, hem zaman hem emek kaybı yaşıyorum. Üstelik garanti süresi de sona yaklaşmış durumda. Sorun çözülmeden sürekli yeni servislere yönlendirilmem, garanti süresi dolmadan haklarımı kullanabilmem konusunda ciddi endişeye yol açıyor.

Bir tüketici olarak garanti kapsamındaki bir ürünün aynı arızayı tekrar tekrar vermesi karşısında daha kaç kez servise gitmem gerektiğini bilmiyorum. Ürünü kullanabilmek için satın aldım, aylarca servisler arasında taşımak için değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tekrarlayan arıza ve sonuçsuz kalan servis süreçleri nedeniyle seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum.

Talebim son derece açık: Epson l3251 model yazıcımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum. Epson’un mevcut servis kayıtlarını ve yazışmalarımı dikkate alarak beni yeniden belirsiz bir onarım sürecine yönlendirmek yerine, değişim veya iade talebime yazılı ve somut bir yanıt vermesini bekliyorum.

Aksi halde, servis belgelerim ve Epson ile gerçekleştirdiğim yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve yasal haklarımı kullanacağım. Aylardır devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.