Garanti Kapsamındaki Yazıcıda Haksız Ücret Talebi Ve Hasarlı İade

Epson marka l3251 model yazıcı aldım ve cihaz garanti kapsamındayken arıza verdiği için servise gönderdim. Önce bu yazıcı için 5.550 TL masraf çıkardılar, ben de bu tutarı kabul etmeyip yazıcının iadesini istedim. Bu kez hiçbir işlem yapmadan benden 1.500 TL “iade ücreti” talep ettiler ve bu parayı hesaplarına yatırdım. Ayrıca yazıcıyı gönderirken 271 TL kargo ücreti de nakit olarak ödedim.

Ben Ankara’da yaşamama rağmen yazıcıyı İstanbul’daki servise gönderdiler. Servisi telefonla aradığımda yazıcının arkasındaki seri numarasını istedim, ancak paylaşmayı reddettiler. Üstelik geri gönderilen yazıcının kırılmış olduğunu gördüm, cihazı hasarlı şekilde teslim aldım. Yani hem garanti kapsamındaki bir ürün için işlem yapılmadı, hem benden haksız şekilde para alındı, hem de ürünüm zarar görmüş halde geri gönderildi.

Tüm bu işlemler 06.12.2025 tarihinde başlayan süreçte yaşandı ve SZ-8ZVK596 takip kodu üzerinden işlem yapıldı. Buna rağmen Epson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Garanti kapsamındaki ürünüm için talep etmediğim halde benden alınan 1.500 TL’lik ücretin ve ödediğim 271 TL kargo bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini, yazıcı için talep edilen 5.550 TL masraf da dahil olmak üzere bu süreçle ilgili olarak tarafımdan hiçbir ücret talep edilmemesini ve mümkünse ödediğim tüm bedellerin iadesini istiyorum. Ayrıca yazıcımın kırık ve hasarlı hale getirilmesiyle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.