Arızalı Yazıcı İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

13 Eylül’de Kocaeli Gebze Media Markt’tan Epson L3251 model yazıcıyı satın aldım. Ürünü kurmaya çalıştığımda tüm ışıkların yanıp söndüğünü ve çalışmadığını fark ettim. Servisi aradığımda, seri numarasından hatalı ürün olduğunu ve iade edebileceğimi söylediler. Ancak mağaza çalışanları, kutuyu attığım için iade veya değişim talebimi kabul etmedi. Kutusuz bir şekilde ürünün hatalı olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Ayrıca, içine mürekkep doldurduğum için boşaltmamı istediler fakat teknik olarak bunu yapmam mümkün değil; vana olmadığı için sorumluluğu tamamen bana yüklüyorlar. Eğer mürekkep akarsa hem Epson hem de Media Markt sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler.

Faturam mevcut ve ürünüm garanti kapsamında. Ürünü kullanamıyorum ve tamamen çalışmaz durumda. Konuyu mağaza sorumlusuna ilettim, fakat “yapacak bir şeyimiz yok” yanıtı aldım. Son olarak ürünü servise teslim ettim, servise gönderileceği söylendi. 7.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım.

Tüm bu süreçte mağazanın ve markanın sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.