Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizliğe Karşı Acil Müdahale Talebi

7 Haziran 2026 saat 23:30 civarında Epinem üzerinden bir online sipariş verdim. Uygulamada siparişin 5–10 dakika içinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden neredeyse bir gün geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine firmayla iletişime geçtiğimde WhatsApp üzerinden yazmam söylendi, ancak attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hatta zaman zaman karşı tarafın “yazıyor” halinde olduğunu görmeme rağmen hiçbir mesaj gönderilmedi ve mesajlarım tamamen görmezden gelindi. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de müşterinin bu kadar umursanmaması kabul edilemez bir durum. Üstüne bir de "Teslim edildi" diyerek çocuk kandırıyorlar, Hepsiburada'da "Teslim edildi" yazmadan kod gelmez.

Siparişimin aciliyeti bulunmaktadır ve derhal teslim edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu ciddiyetle ele alarak hem ürünlerimi gecikmeden teslim etmesini hem de yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapmalarını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.