Hesabım İzinsiz Ele Geçirildi, Başkasının Kartıyla Oyun Kodu Satın Alındı

Trendyol hesabım izinsiz şekilde ele geçirildi ve benim bilgim dışında, bana ait olmayan bir banka kartı kullanılarak dijital oyun kodu satın alımı yapıldı. Sipariş oluşturulur oluşturulmaz cep telefonuma bildirim geldi ve ben de bu sayede işlemi fark ettim. Trendyol’a bugüne kadar sadece kendi şahsi telefonumdan giriş yaptım, bilgisayardan hiç giriş yapmadım. Ayrıca işlem sırasında Trendyol hesabıma ikamet ettiğim şehir dışında, başka bir ilden giriş yapıldığını da sistemde gördüm.

Oluşturulan siparişin numarası 10901493260’tır ve sistemde sadece kartın son dört hanesi göründüğü için kartın kime ait olduğunu göremiyorum. Yani hem hesabım izinsiz kullanılıyor hem de başka birine ait kartla, benim adresime/telefonuma ürün alınmış görünüyor. Bu durum nedeniyle, bana ait olmayan bir kartla yapılan bu işlem yüzünden ileride haksız yere suçlanmaktan ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle hem çağrı merkezi hem canlı destek üzerinden görüştüm. Sadece talep açtıklarını ve şifremi yenilemem gerektiğini söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunmadılar. Ancak ortada hem güvenlik ihlali hem de hukuki açıdan riskli bir durum varken, sadece şifre yenilemenin yeterli olmadığını düşünüyorum.

Trendyol’dan, bu izinsiz işlemin detaylı şekilde incelenmesini, başka birine ait kartla yapılan bu siparişin kayıt altına alınmasını, tarafıma ait olmadığının açıkça tespit edilmesini ve resmi mercilere başvurmam gerektiğinde kullanabileceğim yazılı bir kayıt veya bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın güvenliği için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, bu olayla ilgili tarafımın mağduriyet yaşamayacağına dair net ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.