İzinsiz Hesap Erişimi Ve Trendyol’dan Yetersiz Destek: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

28 Kasım 2025 günü saat 12:30 civarında, bana ait Trendyol hesabım üzerinden üçüncü şahıs veya şahıslar tarafından iznim ve bilgim olmadan Razer Gold oyun parası satın alınmış ve kartımdan 5.479 TL çekim yapılmıştır. Telefonuma izinsiz erişim sağlandığını fark ettiğimde, durumu hemen Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim.

Görüşmede, işlemi benim onayladığım söylendi; ancak bu işlemi benim yapmadığımı, hesabıma ve telefonuma başkaları tarafından erişim sağlandığını belirttim. İşlemin iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimde, oyuna ait bakiyenin anlık teslim edildiği, bu nedenle cayma hakkım olmadığı ve hiçbir işlem yapılamayacağı cevabını aldım. Oysa bu tür izinsiz, üçüncü şahıs kaynaklı işlemlerde cayma ve iptal hakkının tanınması gerektiğini, aksi halde müşterilerin tamamen korunmasız bırakıldığını düşünüyorum.

Ayrıca bankamla da görüşüp işlem için itiraz başvurusu yaptım ve güvenlik nedeniyle kartlarımı iptal ettirdim. Tüm bu adımlara rağmen Trendyol’un “bir şey yapamayız” yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. İznim dışında gerçekleşen bu harcamanın incelenmesini, Trendyol hesabım ve işlemle ilgili güvenlik kayıtlarının kontrol edilmesini ve 5.479 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Trendyol’un beni tekrar arayıp aynı şekilde “bir şey yapamayız” demesini değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimi giderecek bir adım atmasını istiyorum.