to read complaints and reviews, or file yours.Epin Tower Trendyol'da Güvenlik Açığı: Hesabım Yetkisiz Kullanıldı Ve Alışveriş İptal Edilemedi
23 Ocak 2026 saat 14.34'te Trendyol hesabıma haberim ve iznim olmadan başkaları tarafından giriş yapılmış; kime ait olduğunu bilmediğim bir banka/kredi kartından "Epin Tower" adlı satıcıdan 17105 TL tutarında 16 adet "Razer Rzr Gold Pin 1000 TL" adlı oyun kodu sipariş verilmiş ve sonrasında bu sipariş Trendyol profilimden gizlenmiştir. Sipariş numarası 10902909356'dır.
Canlı destek bölümüne bağlandığımda orada ilk olarak başarılı/başarısız girişlere bakmam gerektiğini, şifremi değiştirmem gerektiğini ve 2 aşamalı giriş özelliğini açmam gerektiğini söylediler. Derhal bunları yaptım ve saat 13.22'de yabancı bir cihaz ve IP adresinden, Bodrum konumundan hesabıma başarılı bir giriş yapıldığını fark ettim.
Bu durumu Trendyol'a hem canlı destekten hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak çok defa bildirdim fakat oyun kodları anında teslim alınan siparişler olduğu için iptal edemeyeceklerini, bu konuda herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. En sonunda ısrarlarım sonucu saat 18.04'te bana bir talep numarası verdiler ve Trendyol ekibinin konuyla ilgili geri dönüş yapacağını söylediler. Saat 20.38'de Trendyol güvenlik biriminden talep numaramla ilgili arandım, hesabıma yabancı bir cihazdan ve konumdan giriş yapılıp sipariş verildiğini teyit ettiler. 3D güvenlik doğrulamasıyla başkasına ait bir karttan ilk denemede başarısız, ikinci denemede başarılı bir ödeme yapıldığını söylediler. Fakat bu durumla ilgili herhangi bir şey yapamayacaklarını, içimin rahat olması gerektiğini, ileride adli bir durum olduğunda bu bilgileri adli birimlerle de paylaşacaklarını söylediler.
Hesabımın güvenliğini sağlayamayan Trendyol ile gün içerisinde hem canlı destek hem telefon vasıtasıyla çok defa görüşmeme rağmen bu durum için herhangi bir çözüm üretmediler.
İleride gerçekleşebilecek olası bir adli soruşturmada kanıt olması adına buradan da durumu paylaşıyorum ve hem Trendyol hesabımın güvenliğini sağlayamayarak beni mağdur eden hem de başkasına ait bir kredi kartından alışveriş yapılması sonucu bir mağdurun daha ortaya çıkmasına sebep olan Trendyol'dan şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.
Ayrıca son 24 saat içerisinde bu platformda ve diğer sitelerde aynı durumun en az 5 kişinin daha başına geldiğini gördüm. Yazmayanları da hesaba katarsak daha yüksek bir sayı olacaktır. Demek ki çok büyük bir güvenlik açığı var ve Trendyol hiçbir önlem almamaktadır.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hesabınız üzerinden bilginiz ve onayınız dışında gerçekleştirildiğini belirttiğiniz işlemle ilgili geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konu Trendyol tarafından hassasiyetle incelenmektedir. Hesap güvenliğinizin korunması Trendyol için öncelikli olup, bu kapsamda gerekli teknik ve idari incelemeler başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Bu platformdaki şikayetleri incelediğimde aynı tarihte en az 6 kişinin ve Trendyol'daki ürün yorumunu incelediğimde en az 4 kişinin daha başına aynı durumun geldiğini gördük. Her ne hikmetse hepsinin başrolünde Trendyol, aynı satıcı ve aynı firmaya ait oyun kodları var. Trendyol müşterilerini kötü niyetlilere karşı adeta yem ediyor ve buna yönelik hiçbir önlem almıyor. Bu durumun daha geniş kitlelere duyurulması için tüm girişimlere başlayacağız.