Yanıltıcı Satış Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ankara Keçiören Ovacık Enza Keçiören Beauty Center şubesinde 12 Kasım 2025 tarihinde tüm vücut lazer epilasyon için anlaşma yaptım. Başta 12 taksit yapabileceklerini söylemelerine rağmen sonrasında taksit olmayacağını belirttiler. Buna rağmen işlemi devam ettirmek istedim, bu kez de 429.75 TL komisyon ücreti çıkarıldı.
Ödemeyi yaptıktan sonra erkek danışanın ilgileneceği, ancak şu an personel olmadığı gerekçesiyle beni yaklaşık 1 ay beklettiler. 4 Aralık 2025 tarihinde kendi ürünlerini “dip fiyattan” verdiklerini söyleyerek görseldeki ürünleri 4.000 TL’ye sattılar. Eve geldiğimde ürünlerin fiyatına internetten baktım; 370 TL olan ürünü bana 1.000 TL’ye sattıklarını gördüm, diğer ürünlerin fiyatını ise bulamadım.

5 Aralık 2025’te ürünleri hiç kullanmadan şubeye gidip iade etmek istedim. Şube içindeki kamera kayıtları incelendiğinde de görülecektir. Buna rağmen bana iadenin yapılacağını, ancak karşılığında sadece hizmet alabileceğimi, para iadesi olmayacağını söylediler. Üstelik ürünler de kendilerinde kaldı. Merkezlerinin Kayseri ve Çukurambar olduğunu söyleyip yönlendirdiler, oraları aradığımda ise muhatap bulamıyorum.

Kanunen 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanamıyorum, süreç boyunca sürekli mağdur edildim ve bu şubeye başladığımdan beri devamlı sorun yaşıyorum. Ödediğim lazer ücreti ve 4.000 TL’lik ürün bedeli dahil olmak üzere yasal hakkım olan tüm ücret iademin ivedilikle yapılmasını, bu süreçteki WhatsApp yazışmaları ve kamera kayıtlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.