Enza Güzellik Merkezi'nde İptal Edilmeyen İşlem Ve 30.000 TL İade Sorunu

Ankara Çukurambar’da bulunan Enza Güzellik Merkezi’ne saç mezoterapisi ve saç çoğaltma tekniği için başvurdum. Görüştüğüm C**** Hanım, işlemin 12 taksit, vade farksız ve 1 ay ertelemeli olacağını söyledi. Ben de mevcut ödemelerim olduğunu, bu nedenle diğer ay başlamamızın daha uygun olacağını belirttim. Kendisi erteleme yapabileceğini, sorun olmayacağını söyledi.

Ancak ertesi gün beni arayarak, işlemin tek çekim yapıldığını, tekrar kart bilgilerimi vermemi, bu kez 6 taksit yapacağını ve ardından tek çekimi iptal edeceğini söyledi. Bunun üzerine, kendisine bizim başta bu şekilde konuşmadığımızı, 12 taksit ve 1 ay erteleme olmazsa bu işleme giremeyeceğimi, ödemede zorlanacağımı açıkça ifade ettim. Bana, aksi bir durumda E**** Bey’in işlemi iptal edeceğini söyledi. Buna rağmen, işlem iptali talep ettiğimde uzun süre oyalandım, tek çekimde işlem iptal edemeyeceklerini söyleyerek bahaneler ürettiler. Sonrasında ise 2 hafta içinde, yasal süre içinde iade olacağını belirttiler.

İşlem için 2’si itibarıyla telefon üzerinden kredi kartı bilgilerim alınarak 30.000 TL tutarında uzaktan tek çekim yapıldı ve ayrıca bir sözleşme formu imzaladım. Bugün itibarıyla ödemenin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen, kredi kartımdan çekilen 30.000 TL’nin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte sürekli “muhasebeyle görüşüp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir yazılı bilgi gönderildi.

Bugün merkeze gidip tekrar görüştüğümde, “muhasebeden hâlâ dönüş olmadı” şeklinde bahanelerle karşılaştım. Çalışan, bir yandan iptal olmama ihtimalinden söz ederken, diğer yandan “bugün muhasebeyle görüşüp dönüş yapayım” deyip yine beni aramadı ve müşterisi olduğunu söyleyerek yanımdan uzaklaştı. Tüm bu süreç boyunca umursamaz tavırlar, telefonlara çıkılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Özellikle bu tutar yüzünden diğer ödemelerimi yapamadığım için, kredi kartımdaki 30.000 TL borçtan fazladan yüzde 5 faiz ödemek zorunda kalıyorum. Enza Güzellik Merkezi’nden, hiçbir ek şart ileri sürmeden 30.000 TL’lik ödemenin derhal iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.