Ödeme Çifte Alındı Ve İade Sözleri Tutulmadı

Enza Güzellik Çukurambar şubesinden bölgesel zayıflama vıp paketini satın aldım. 27 Ocak’ta 35.000 TL’lik ödemeyi 9 taksit olarak çekeceklerini söylemelerine rağmen, ödememi bilgim dışında tek çekim olarak almışlar. Bunu fark edince itiraz ettim, bana bu tek çekimi iade edeceklerini söyleyip güven verdiler. Bu söylemlerine dayanarak aynı paket için bu kez 35.000 TL’yi 6 taksit halinde tekrar çektiler ve sonuç olarak toplamda 70.000 TL ödemiş oldum.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren şubeyi ve yetkilileri defalarca aradım, en az 5 kez de şahsen şubeye giderek konuştum. Her seferinde “halledilecek, gün verelim, dönüş yapacağız” diyerek sürekli günü ileri atıp beni oyaladılar, ancak iade edeceklerini söyledikleri tutar bugüne kadar hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor.

Daha önce bu konu hakkında şikayet oluşturduğum için, ödemeyi yapamayacaklarını söyleyip şikayeti silmemi istediler. Ben de çözüm sağlanacağına inanarak şikayetimi sildim. Ancak şikayeti sildikten yaklaşık 15 gün sonra bugün arayıp her iki ödemenin de faturalarının kesildiğini, bana sadece 24.000 TL ödeyebileceklerini ilettiler ve tüm itirazlarıma rağmen bu tutarda ısrar ettiler.

Ayrıca gittiğim 4 seansın işlemlerinden de memnun kalmadığım için artık bu merkeze devam etmek istemiyorum. Bu nedenle, önce tek çekim alınıp iade edileceği söylenen 35.000 TL’nin, aldığım 4 seansın ücretinin düşülerek kalan kısmının; ayrıca diğer 35.000 TL’lik taksitli ödemenin, kullanılmayan seanslar düşüldükten sonra kalan tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede, eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.