Enza Güzellik’te Yanıltıcı Epilasyon Teklifi Ve Geciken 7.000 TL İadesi

Antalya Konyaaltı’ndaki Enza Güzellik Merkezi’ne annem için cımbız epilasyon paketi satın aldık. 1 Mayıs’ta 7.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Annemin uzak bir semtten geldiğini bilmelerine rağmen yaklaşık üç hafta boyunca “cihazımız bozuk, size başka işlem yapalım” diyerek cımbız epilasyon yerine lazer uygulaması yaptılar. Makinenin bozuk olması elbette mümkün, ancak bunu önceden haber vermemeleri ve annemi sürekli yormaya devam etmeleri bizi çok mağdur etti.

Annem ilk gittiğinde kararsız kaldığını söylediğinde “yarın bu fiyat olmaz, haberiniz olsun” şeklinde konuşarak acele karar vermesi için baskı yapmışlar ve bu şekilde 7.000 TL’yi hemen peşin olarak almışlar. Cihazın uzun süre bozuk olması, söz verilen işlemin yapılmaması ve annemin sürekli yollarda süründürülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte para iadesi talep ettik, “yatıracağız” denilerek yaklaşık iki ay oyalandık ve bugün itibarıyla üzerinden dört ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Ücret peşin alındığı halde, hem söz verilen hizmet doğru şekilde verilmedi hem de para iadesi sürekli ertelendi.

Vergi dairesine şikayette bulundum; eğer fatura kesildiyse bununla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmayı düşünüyorum. Enza Güzellik’ten anneme satılan cımbız epilasyon paketine karşılık verilmeyen hizmet nedeniyle alınan 7.000 TL’nin tamamının acilen iadesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.