Enza Beauty Center’da Zorla Ürün Satışı Ve Gerçekleşmeyen Sonuçlar

Antalya Konyaaltı’nda bulunan Enza Beauty Center güzellik merkezine, eşimin yüzündeki güneş lekeleri ve benim saçlarımdaki seyreklik için başvurduk. Eşime, cildindeki lekelerin 3 seanslık bir protokolle yüzde yüz geçeceği söylendi. Bana da uygulayacakları saç vitamini protokolü sonrasında saçlarımın yüzde 80 oranında çoğalacağı vaadinde bulundular. Bu vaatlere güvenerek kredi kartıyla taksitle toplam 45.000 TL ödeme yaptım.

İlk seanstan itibaren, piyasada 750–1000 TL civarında satılan ürünleri 4–5 katı fiyatına almak zorundaymışız gibi “bunu kullanmazsanız sonuç alamazsınız” diyerek ısrarla yan ürün satmaya çalıştılar. Oysa bize işlem öncesinde herhangi bir ek ürün zorunluluğundan bahsedilmeden, tek başına uygulamanın sonuç vereceği garantisi verilmişti. Her seansta farklı bir personelle karşılaştık ve her seans sonunda o anki personel, bir önceki personelin yanlış yaptığını söyleyip suçu birbirine attı.

Özellikle oradaki sarışın bir personel, defalarca verim alamadığımızı söylememize rağmen sürekli olarak daha önce bize işlem ve ürün satan eski çalışan Narin Hanım’ı suçladı, “size yanlış protokol verilmiş” diyerek yeniden para talep etti. Ücreti ödedikten sonra personelin tavırları belirgin şekilde değişti, en ufak olumsuz geri bildirimde üst perdeden, tersleyici bir üslup kullandılar. Bu tarz tutuma maruz kalan başka müşteriler de olduğunu bizzat oradayken gördüm.

Eşim için 3 seanslık leke protokolü satın almıştık ancak biri “yanlış uygulama” biri de “telafi” denilerek toplam 5 seans uygulama yapıldı. Buna rağmen eşimin cildindeki lekeler geçmek bir yana, telafi seansından sonra daha da çoğaldı. Ben ise 10 seanslık saç vitamini protokolünden 8 seansa gittim, her gidişimde ciddi acı yaşadım ve en ufak bir fayda göremediğim için kalan 2 seansa hiç gitmedim.

Yaşadığımız tüm bu süreç boyunca, ne verilen sözler tutuldu ne de profesyonel ve saygılı bir yaklaşım gördük. Çalışanların deneyimli ve bilgili olduğuna artık kesinlikle inanmıyorum. Bu yazıyı, ücret iadesi talep etmek için değil, sadece insanların bilgilenmesi ve aynı yerde benzer mağduriyetler yaşamaması için yazıyorum. Bizim ödediğimiz para ve emek boşa gitti, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını isterim.