Tam Vücut Lazer Epilasyonunda Yetersiz Uygulama Ve Ödeme İadesi Sorunu

İstanbul 4. Levent’te bulunan Enza Güzellik Merkezi’nden 2024–2025 yılları arasında tüm vücut lazer epilasyon ve cilt bakımı hizmeti aldım. Lazer epilasyon için 19.000 TL, derinlemesine cilt temizliği için ise 3.000 TL ödeme yaptım. Hizmet sürecinin başında personel oldukça ilgili ve güler yüzlü davranırken, ödemeyi yaptıktan sonra ilgi ve iletişim belirgin şekilde azaldı ve müşteri memnuniyetine yeterli önem verilmediğini hissettim.

Tüm vücut lazer epilasyon seanslarım yaklaşık 15–20 dakika gibi kısa sürelerde tamamlandı. Bu sürenin tüm vücut uygulamasının özenli şekilde yapılması için yeterli olmadığını düşünüyorum. Toplam iki paket halinde 12 seans lazer epilasyon almama rağmen beklenen sonucu alamadım. Ayrıca koltuk altı bölgemde işlem sonrasında yanma ve kararma oluştu, bu nedenle seanslara devam edemedim ve hem sağlık hem de maddi açıdan mağduriyet yaşadım.

Bunun yanında, ücretini ödediğim lazer epilasyon paketlerinden biri için işletme tarafından sistemlerinde paketin görünmediği ve açılmadığı bilgisi verildi. Ancak ödemenin yapıldığına ilişkin dekont elimde bulunmaktadır. Ayrıca tarafıma iade edilmesi gereken 5.000 TL için yaklaşık bir yıldır işletmeyle iletişim kurmaya çalışıyorum. Defalarca telefonla aradım, bizzat şubeye gittim, her seferinde “ilgileniyoruz”, “size dönüş yapacağız”, “ödemeniz yapılacak” şeklinde ifadelerle oyalanmama rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yapılan görüşmelere ilişkin yazışmalar ve ödeme dekontları elimde mevcuttur.

Merkezde “derinlemesine cilt temizliği” adı altında satın aldığım hizmet de beklentimi karşılamadı. Uygulama yalnızca yüzün yıkanması, peeling, maske ve krem sürülmesinden ibaret olup yaklaşık 30 dakika içinde tamamlandı ve tarafıma anlatılan kapsamlı bakım hizmetinin sunulmadığını düşündüm. Randevu oluşturma sürecinde de sürekli zorluk yaşadım, uygun randevu bulmak güç oldu, iletişim düzensiz ilerledi ve süreç profesyonel şekilde yönetilmedi.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, ödemesini yaptığım hizmetlerin vaat edildiği şekilde sunulmadığını, ücret iadesi konusunda uzun süredir oyalandığımı ve tüketici olarak maddi ve manevi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ekli dekontlar ve yazışmalar dikkate alınarak konunun incelenmesini, tarafıma iade edilmesi gereken 5.000 TL’nin ödenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.