AŞTİ’de Otobüs Gelişmemesi Ve Çift Bilet Almak Zorunda Bırakılması

29.10.2026 tarihinde Adana Kozan’dan Enver Geçgel Turizm firmasıyla Ankara’ya gidiş, 31.10.2026 tarihinde ise yine aynı firmayla Ankara’dan Adana’ya dönüş bileti aldım. Ailem ve ben firmanızı uzun süredir tercih ediyoruz.

31.10.2026 günü akşam saat 20.00 civarında Kızılay’dan AŞTİ’ye geçtim ve otobüsümün kalkmasına yaklaşık iki buçuk saat varken otogarda beklemeye başladım. Gidişte indiğim yer olan 130 no’lu perondan tekrar bineceğimi zannederek 130, 131 ve 132 no’lu peronların ortasında dışarıda oturuyordum. Biletimde peron bilgisi yazmıyordu, bu yüzden peronda bulunan firmanıza ait otobüs şoförleri ve muavinlerine sordum. Bana seferin Ege tarafından da kalkabileceği, bu nedenle on dakika kadar gecikme olabileceği söylendi.

Saat 22.35 civarında aranmışım ancak o anda telefonu duymadığım için cevap veremedim, 22.40 sularında aramayı fark edip geri döndüğümde geç kaldığım, otobüsün gittiği ve “bizim yapacak bir şeyimiz yok, tekrar bilet alacaksın” denildi. Ben de mağduriyet yaşamamak için mecburen yine aynı firmanızdan saat 23.59 Adana bileti aldım. Bu otobüsün de yaklaşık 00.23’te kalktığını özellikle belirtmek istiyorum ve AŞTİ’deki kameralar ile peron 130 bölgesindeki güvenlik kameralarından olayın teyit edilebileceğini düşünüyorum.

AŞTİ’de görevli personeliniz süreç boyunca bana yardımcı olmadı, ayrıca bileti Kozan’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını, her ilin sisteminin farklı olduğunu söylediler. Uzun süredir firmanızı tercih eden bir yolcu olarak bu yaklaşım ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve kullanamadığım Ankara–Adana biletime ait ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.