Yüksek Depozito Ve Çizik İddiası Nedeniyle Araç Kiralamaktan Vazgeçtim; Müşteri Desteği Yetersiz

Enuygun üzerinden Atina’da araç kiralamak için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında çalıştıkları araç kiralama firmasının 1.000 euro depozito talep ettiğini ve araç fiyatının da bu şekilde düşük tutulduğunu gördüm. 23 Temmuz saat 10.30 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, orada her müşteriye arabada çizik var denilerek bu yüksek depozitonun tahsil edilmeye çalışıldığını bizzat gözlemledim.

Bu durum karşısında aracı kiralamaktan vazgeçtim ve Enuygun’a durumu ilettim. Ancak bana, “arabayı kiralasaydınız, çizik var dediklerinde bizi arasaydınız” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti ve gözlemlerimi dikkate almayan, son derece yetersiz ve ilgisiz bir yanıt verildi. Ne aracı teslim alma sürecindeki bu tutum, ne de Enuygun’un müşteri odaklı olmayan yaklaşımı kabul edilemez.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Enuygun tarafından incelenmesini, çalıştıkları bu araç kiralama firmasının uygulamalarının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım memnuniyetsizlik ve boşa giden zamanım nedeniyle Enuygun’dan yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.