Gizli 900 TL Araç Yıkama Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Kiralama Koşulları

Enuygun.com üzerinden Carplus firmasından 01–04 Mayıs 2026 tarihleri arasında Milas/Bodrum Havalimanı iç hatlar terminalinden araç kiraladım. Kiralama sırasında toplam 4.830 TL kiralama bedeli ödedim. Araç iade edildikten sonra depozito bedelim iade edilirken, önceden hiçbir şekilde belirtilmeyen 900 TL “araç yıkama masrafı” nın kiralama bedeline eklendiğini fark ettim.

Bu ek ücretle ilgili Enuygun.com’a ulaştığımda, sözleşmede böyle bir masrafın olası olduğunun yazılı olduğunu, bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Ancak bu sözleşme aracı havalimanında teslim alırken ayaküstü, hızlıca imzalatıldı ve okuma imkânımız olmadı. Eğer bu masraf Enuygun.com üzerinden kiralama aşamasında açıkça belirtilmiş olsaydı, şartları inceleyebilir ve muhtemelen bu kiralamayı hiç yapmazdım. Enuygun.com sitesinde yer alan “Kiralama Koşulları” belgesinde de araç yıkanması için ilave bir masraftan bahsedilmemektedir.

Ayrıca aracı teslim ederken Carplus tarafında görevli kimse yoktu. Bize, o saatte ofiste kimse olmayacağı, aracı Carplus otoparkına bırakıp anahtarı üzerinde bırakmamız gerektiği söylendi. Bu durumda aracın temiz mi kirli mi teslim edildiğine dair herhangi bir tespit yapılmadı, buna rağmen sonradan tarafıma araç yıkama bedeli yansıtıldı.

Daha önce farklı hizmetlerinde memnun kaldığım Enuygun.com’un, bu süreçte şeffaf davranmadığını ve müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum. Rezervasyon numaram 1B877B’dir. Havalimanında imzalatılan, okumaya fiilen imkan bırakılmayan sözleşme maddesine ve internet sitelerindeki koşullarda yer almayan bir ücrete dayanarak tahsil edilen 900 TL’lik araç yıkama ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için Enuygun.com’un bu tür ek masrafları rezervasyon aşamasında açık ve anlaşılır biçimde belirtmesini talep ediyorum.