to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Şartı Gizli Tutularak Araç Teslimi Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
28 Şubat–1 Mart tarihleri için Enuygun üzerinden Europcar firmasından araç kiraladım. Daha önce de aynı firmadan sorunsuz şekilde araç kiralamama rağmen, bu kez havaalanına aracı teslim almaya gittiğimde Findeks puanına göre artık araç verildiğini, sistemden rezervasyon yaparken bu bilginin hiçbir şekilde belirtilmediğini öğrendim.
Acil bir durumda ve araca gerçekten ihtiyacım varken, oraya kadar gitmiş olmama rağmen aracı vermeyi reddettiler. Ödemeyi ise rezervasyon esnasında peşin olarak almışlardı. Aracı teslim etmedikleri halde son dakika iptali saydıklarını söyleyerek ücret iadesi yapmadılar. Findeks sorgulamasını da son anda, teslim noktasında yaptıkları için, ne alternatif plan yapma ne de iptal hakkımı kullanma imkanım oldu.
Enuygun’un, Findeks gibi kritik bir şartı rezervasyon aşamasında açık ve net bir şekilde belirtmemesinden, ödeme alınıp araç tesliminde bu şart öne sürülerek müşterinin mağdur edilmesinden son derece rahatsızım. Ödemesini yaptığım, ancak hiçbir şekilde faydalanamadığım bu kiralama bedelimin iadesini ve bu tür koşulların rezervasyon sırasında şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Enuygun’u bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Dilek Hanım, Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iadenizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
