to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Bilet Ve Aşırı Cayma Ücreti Nedeniyle Tam İade Talebi
Enuygun sitesi üzerinden 23 Şubat gidiş, 26 Şubat dönüş olacak şekilde uçak bileti satın alma işlemi yaptım. Ancak sistem, benim seçimime rağmen dönüş tarihini 26 Mart olarak işlemiş. Bilet satın alma işlemini tamamlayıp çıktıyı aldığım anda hatayı fark ettim ve anında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Bu durum tamamen anlık bir sistem/işlem hatası olmasına ve hemen bildirmeme rağmen, tarafıma iade yapılamayacağı, sadece cayma işlemi uygulanabileceği söylenmiştir. Toplamda 4.060 TL kartımdan çekilmiş olup, bunun 2.800 TL’si cayma bedeli olarak kesilecek ve sadece 2.100 TL iade yapılacağı bilgisi verilmiştir.
Dakikalar içinde yapılan bir bildirimde bu kadar yüksek bir kesinti uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu koltuklar tekrar satışa sunulacağı için firma ikinci kez gelir elde edecektir.
Yaşanan bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir.
Kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ve Cimri dahil ilgili platformlara başvuracağımı bildiririm
Gelişme
Enuygun sitesi üzerinden 23 Şubat gidiş, 26 Şubat dönüş olacak şekilde uçak bileti satın alma işlemi yaptım. Ancak sistem, benim seçimime rağmen dönüş tarihini 26 Mart olarak işlemiş. Bilet satın alma işlemini tamamlayıp çıktıyı aldığım anda hatayı fark ettim ve anında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bu durum tamamen anlık bir sistem/işlem hatası olmasına ve hemen bildirmeme rağmen, tarafıma iade yapılamayacağı, sadece cayma işlemi uygulanabileceği söylenmiştir. Toplamda 4.060 TL kartımdan çekilmiş olup, bunun 2.800 TL’si cayma bedeli olarak kesilecek ve sadece 2.100 TL iade yapılacağı bilgisi verilmiştir. Dakikalar içinde yapılan bir bildirimde bu kadar yüksek bir kesinti uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu koltuklar tekrar satışa sunulacağı için firma ikinci kez gelir elde edecektir. Yaşanan bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir. Kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ve Cimri dahil ilgili platformlara başvuracağımı bildiririm
Merhaba Nesli Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Yaptığımız kontrollerde, hizmet veren çağrı merkezimizle ilgili tarihte bir iletişim kaydınıza rastlanmamıştır. Ayrıca sistem kayıtlarımızda, kartınızdan ilettiğiniz tutara ilişkin başarılı bir çekim/ödeme kaydı bulunmamaktadır. Bilet iptali için tarafımızca ekstra bir ücret tahsil edilmez. Bu nedenle, söz konusu ödemenin nerede gerçekleştiğini netleştirebilmek adına hesap hareketlerinizde görünen işlem detaylarını (işlem adı/iş yeri adı, tarih ve saat) kontrol etmenizi rica ederiz. Her zaman daha iyi hizmet sunabilmek için süreçlerimizi ve ekiplerimizi sürekli geliştiriyoruz. Tüm sorularınız için haftanın 7 günü 24 saat telefondan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şaka mısınız siz dün 1 saat benimle telefonda görüştünüz belgelerinde atıyorum aşağıya bakıp inceleyip dönün lütfen CİMER'e tüketici hakem heyetinde verdim sizi Sunduz çırpıcı adına benim üyeliğinden alindi
