to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Seçilen Kalkış Noktası Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Talebi
15.03.2026 tarihinde Enuygun internet sitesi üzerinden Mek Ağrı Dağı Turizm firmasına ait, Ağrı kalkışlı saat 10:30 otobüs seferi için 1.700 TL tutarında bilet satın aldım. Ödeme işlemi Enuygun platformu üzerinden gerçekleştirildi.
Bilet alımı sırasında kalkış noktası seçiminde sehven hata yaparak Doğubeyazıt yerine Ağrı Merkez seçili şekilde işlemi tamamladım. Yolculuk günü olan 15.03.2026’da saat 09:40 civarında Doğubeyazıt yazıhanesine giderek durumu yetkililere anlattım. Bana otobüsün saat 09:00’da Doğubeyazıt’tan geçtiği söylendi. Henüz sefer tamamlanmadan, üstelik hareket saatinden kısa süre sonra durumu fark edip başvurmama rağmen biletimin iptali, açığa alınması veya değişikliği yönünde hiçbir çözüm sunulmadı; “biletiniz yandı” denilerek hiçbir işlem yapılmadı.
İyi niyetli şekilde erkenden başvuru yapmama rağmen herhangi bir alternatif sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca ara duraklara ilişkin saat bilgilerinin bilet üzerinde ve sistemde açık, anlaşılır ve yönlendirici şekilde yer almaması da bu hataya zemin hazırlamıştır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, zorunlu olarak farklı bir güzergâh üzerinden yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve ek maliyete katlandım. Ödemeyi Enuygun üzerinden yaptığım için, satışa aracılık eden platformun da bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Enuygun çağrı merkezini de sefer saatine yaklaşık 40 dakika kala aradım; ancak iptal koşullarını firmanın belirlediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem Mek Ağrı Dağı Turizm’den hem de Enuygun’dan, kullanılmayan ve “yandı” denilerek tarafıma hiçbir hak tanınmayan bilet için ödediğim 1.700 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ramazan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Sefer tarihi, saati, ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada sefer bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Aranmadım, çözüm üretilmedi ve iade yapılmadı. Mek Ağrı Dağı Turizm de sorumluluk almadı, Enuygun'dan da bir çözüm önerisi sunulmadı.
Kiminle ilgili? Bana genel geçer cevap vererek mağduriyetin giderildiğini mi düşünüyorsunuz. Mek ağrı turizm de aynı davranıyor sizde. Ben bu bileti aldım ama hizmeti kullanmadım. Hiç kimse de çözüm önermiyor. Asla sizi tekrar kullanmayacağım.
