to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Bilgisi: Gerçek Kalkış 22:30 Ve İade Talebi
18 Mayıs tarihli, Enuygun üzerinden satın aldığım Yeni As Bayburt Ankara (AŞTİ) – İzmir seferi otobüs biletimde kalkış saati 23:00 olarak görünmesine rağmen, firmanın otobüsü gerçekte 22:30’da hareket etmiştir. Ben bilette yazan saate göre planlama yaparak yaklaşık 22:30’da AŞTİ’de oldum, ancak perona gittiğimde otobüsün 22:30’da kalkacağı söylendi ve apar topar, büyük bir stres ve telaş içinde ucu ucuna otobüse binebildim.
Bilette belirtilen saat ile gerçek kalkış saatinin uyuşmaması nedeniyle otogarda mağdur oldum. Enuygun ve ilgili otobüs firması tarafından yanlış bilgilendirilmek hem zaman planımı bozdu hem de yolculuk öncesi ciddi bir stres yaşamama sebep oldu. Yolcuların bu şekilde hatalı saat bilgisiyle yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu bilete 1890 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle sefer ücretimin iadesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Nasıl tespit edemediniz? 18 Mayıs 23:00 tarihli Yeni As Bayburt Ankara (AŞTİ) -İzmir seferi bilet bilgilerinizi e-postanıza gönderdik. Koltuk No: 26,30,31 PNR: 2LN0302FY.
Görselde ekledim.
Merhaba Elif Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Konuyla ilgili Enuygun müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, firmayı uyardık” denilerek konu geçiştirildi. Müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm, telafi veya sorumluluk alınmadı. Satılan bilette yazan saat ile gerçek kalkış saatinin farklı olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. İnsanlar planlarını buna göre yapıyor. En azından yaşanan durumun kabul edilip gerekli aksiyonun alınmasını beklerdim. Yaşanan süreçten ve yaklaşım tarzından memnun kalmadım.
“Bu durum otobüs firmasının sorumluluğu” diyerek kenara çekilecekseniz, o zaman biz neden aracı olarak Enuygun.com üzerinden bilet alalım? Yaşanan bir sorunda müşterinin mağduriyetini gidermeyecekseniz uygulamanın güvenilirliği nasıl sağlanacak? Firma saati yanlış girdiyse bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Müşteri memnuniyeti adına en azından bilet bedelinin iade edilmesi gerekiyor. Biz Enuygun.com’a güvenerek bilet alıyoruz, ancak otogara gidince mağdur oluyoruz.
