to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ek Bagaj Ücreti Tanımlanmadığı İçin Havalimanında 5 Bin TL Ek Ödeme Yapıldı
20 Nisan Pazartesi günü saat 08.35’te Antalya Havalimanı’ndan Kıbrıs Ercan Havalimanı’na gerçekleştirdiğim Sunexpress uçuşumun biletini Enuygun uygulaması üzerinden satın aldım. Bilet alımı sırasında tarifeye ek olarak 600 TL ödeyerek 20 kg ek bagaj hakkı da satın aldım.
Havaalanına gittiğimde check-in sırasında sistemde böyle bir ek bagaj hakkı görünmediği söylendi ve bagajımı verebilmem için benden bu kez yaklaşık 5.000 TL daha talep edildi. Mecbur kalarak bu tutarı kartımla ödedim. Hem Enuygun üzerinden ödediğim 600 TL’lik 20 kg ek bagaj hakkının tanımlanmaması hem de havalimanında tekrar yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödemelere ilişkin dekont ve belgeler elimde mevcuttur.
Bu yaşanan hatanın incelenmesini, Enuygun üzerinden satın aldığım halde tanımlanmayan 20 kg ek bagaj ücretimin ve havalimanında kartımdan çekilen yaklaşık 5.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Bahar Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Bahar Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
