Yanlış Araç Teslimi Ve Aşıldığı Kesinti Oranı İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden qcar firması aracılığıyla 19.01.2026 – 25.01.2026 tarihleri arasını kapsayan bir araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyonumu Peugeot 2008 dizel otomatik bir araç için oluşturdum. Aracı İstanbul Ataşehir Kozyatağı şubesinden teslim almaya gittiğimde, rezervasyon yaptığım aracı vermeyip yerine kış lastiği olmayan benzinli Peugeot 408 bir araç verdiler.

Kullanacağım güzergâh kış şartlarının yoğun olduğu bir bölgeydi ve bu aracın lastikleri bu şartlara uygun değildi. Buna rağmen emrivaki şekilde bu araç teslim edildi. Aracı güvenlik endişesi nedeniyle aynı gün, yaklaşık 1 saat sonra iade etmek zorunda kaldım.

Rezervasyon sırasında toplam 13.763,15 TL ödeme yapmıştım. İptal ve erken iade ile ilgili bilgi almak için ilk aradığımda, tarafıma %20 kesinti olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı iade etmeyi kabul ettim. Ancak daha sonra hesabıma sadece 9.175,45 TL iade edildiğini gördüm; yani yaklaşık %40 oranında kesinti yapılmış.

Hem Enuygun.com’un ilk verdiği bilgiyle sonrasında uygulanan kesinti oranı birbiriyle uyuşmuyor hem de ayrıca bana, rezervasyonunu yaptığım araç yerine yakıt tipi ve lastik durumu farklı, kış şartlarına uygun olmayan bir araç verilmesine rağmen daha yüksek kesinti yapılmasını adil bulmuyorum. Konuyu Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “bizim fiyat politikamız böyle” şeklinde sert ve ilgisiz bir tavırla karşılandım.

İlk aramada belirtilen %20 kesinti oranının esas alınarak fazladan kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca rezervasyon yaptığım araç yerine neden farklı ve kış şartlarına uygun olmayan bir araç verildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.