Almadığım Araç Kiralama Hizmeti İçin Haksız Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

7 Kasım tarihinde İstanbul için Enuygun üzerinden B2Car firmasından 979D2C kodlu rezervasyon ile 9.149,48 TL tutarında araç kiralama işlemi yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde, bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeyen günlük kasko ve bazı ek ücretler talep edilerek, neredeyse ödediğim tutarın 2 katına yakın bir ödeme istenildi.

Ben bu şartları kabul etmediğimi, aracı almaktan vazgeçtiğimi belirttim ve aracı hiç teslim almadım. B2Car görevlileri, Enuygun ile iletişime geçmem gerektiğini, iade sürecinin oradan yürütüleceğini söyledi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iadenin yapılacağı söylendi ancak hesabıma eksik tutar yatırıldığını gördüm.

Tekrar aradığımda, ödediğim 9.149,48 TL üzerinden yüzde 20 oranında kesinti yapıldığı bilgisi verildi. Ne rezervasyon esnasında ne de sonrasında tarafıma böyle bir kesinti olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Hizmeti fiilen hiç almadığım, aracı teslim dahi almadığım halde, kesinti yapılmasını Tüketici Hakları'na aykırı ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Üstelik bana bu işlemle ilgili herhangi bir fatura da kesilmedi.

Almadığım bir hizmet için neden ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Enuygun’un, tarafımdan yapılan yüzde 20 tutarındaki tüm kesintiyi derhal ve eksiksiz şekilde iade etmesini, kesintinin hangi hukuki gerekçeye dayandırıldığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.