Yanıltıcı Kampanya Ve Çifte Ödeme Sorunu

09.09.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Vodafone faturama yansıt seçeneğiyle bilet almaya çalıştım. Uygulamada 400 TL indirim kampanyası olduğu söylendiği için özellikle bu kampanyadan faydalanmak amacıyla işlemi yaptım. Ancak işlem sonunda biletim hiç oluşturulmamış olmasına rağmen Vodafone önce ücreti faturama yansıttı, kampanyayı tanımladı, ardından bu tutarı iade etti.

Bu karışıklığın ardından Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp kampanyaya tekrar katılıp katılamayacağımı sordum, bana tekrar katılabileceğim söylendi. Buna güvenerek işlemi devam ettirdim ancak kampanyaya tekrar dahil olamadım ve işlem bedeli de eklenince bileti, normal fiyatının bile üzerinde bir tutara almak zorunda kaldım. Sonuç olarak toplamda 1.470 TL ödedim ve yaklaşık 470–500 TL civarında fazladan ödeme yapmış oldum.

Hem Enuygun hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, iki taraf da sorumluluğu karşı tarafa atarak çözüm üretmedi. Kampanya ve yönlendirme hatası nedeniyle oluşan fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kimden kaynaklanıyorsa hatanın net bir şekilde belirlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.