to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır tüm uçak bileti alışverişlerimi Enuygun üzerinden yapan bir müşteriyim. Son olarak 3 Aralık saat 09:20 kalkışlı gidiş–dönüş bir uçuş için RBXHEN PNR numaralı, toplam 8.347 TL tutarında bilet aldım. Satın alırken herhangi bir değişiklik yapmayı düşünmediğim için 1.100 TL’lik ek güvence paketini özellikle almadım.
Daha sonra ortaya çıkan sağlık problemim nedeniyle bileti kullanamayacağımı fark edip Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle ücret iadesi istemediğimi, paramın karta yatırılmasını talep etmediğimi, sadece bilet tutarımın makul bir kesinti yapılarak Encoin olarak hesabıma tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 380 TL iade yapılabileceği, kalan tutarın yanacağı söylendi. Uçuşuma henüz 15 gün varken, 8.347 TL’lik bilet bedelinin neredeyse tamamının kesilmesi ve sadece 380 TL iade teklif edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değil.
Yıllardır düzenli olarak Enuygun’dan bilet alan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini, müşteri kaybının da umursanmadığını hissettim. Hatta çevremdeki bazı kişilere de bu yaşadıklarımı anlatarak uygulamanızı sildirdim. Enuygun’un bu haksız mağduriyetimi gidermesini, 8.347 TL’lik bilet tutarımdan makul bir kesinti yapılarak kalan kısmın Encoin olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu işlemin istisnai bir müşteri memnuniyeti çözümü olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
29 Kasım 2025 tarihinde Türk Havayolları’ndan Enuygun üzerinden Prime Fly “Kesintisiz İade” seçeneğiyle 9.949,49 TL tutarında uçak bileti (PNR: rwprhr) satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde bana 8.496,23 TL iade edildi ve yaklaşık 1.450 TL civarında kesinti yapıldı. Oysa özellikle “Kesintisiz ...
15 Eylül Pazartesi günü Pegasus havayollarından, Enuygun.com web sitesi üzerinden PNR: 1837SA numaralı uçak biletimi 4.350 TL’ye satın aldım. Ancak biletim yanlışlıkla iptal oldu ve iade tutarı olarak sadece 644 TL yatırıldı. Hemen ardından Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayarak biletimin yanlışl...
Enuygun.com üzerinden bugün aldığım otobüs biletini iptal ettim ve müşteri hizmetleriyle görüşerek iade işlemini gerçekleştirdim. Müşteri temsilcisi, bilet ücretinin Encoin olarak hesabıma iade edilmesini önerdi ve ben de onayladım. İptal ettiğim biletin ücreti 900 TL’ydi. Ardından Encoin bakiyemi k...
18 Kasım 2025 tarihinde Enuygun üzerinden 3G1M3T PNR kodlu Ankara–Elazığ uçuşu için 18 Aralık 2025 tarihine bilet satın aldım. Toplamda 4.500 TL tutarındaki bu bileti kredi kartı ile ödedim. Seyahat planım değiştiği için biletimi iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, promosyonl...
13 Eylül gidiş, 18 Eylül dönüş olmak üzere Sabiha Gökçen – Antalya arası 3 kişilik uçak bileti almak için Enuygun.com sitesinden, telefonumla işlem yaptım. Bilet alımında tüm yolcu bilgilerini (T. C. Kimlik ve doğum tarihleri) eksiksiz girdim, kredi kartı bilgilerimi girerek 7529 TL ödeme yaptım. An...
Yorumlar