Enuygun.com Uçuş İptali Sonrası Saatlerce Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Erdem · 2025-12-03T11:54:33+03:00

Enuygun.com üzerinden Sichuan Airlines’e ait 3U3827 sefer sayılı, PNR kodu NE5D86 olan İstanbul–Atina uçuşu için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 28.11.2025 sabahı 07.35’te kalkması gereken uçuş önce yaklaşık 20 dakika rötarlı olarak göründü, ardından uçak 08.45’te kalkış yaptı. Bir saatten uzun süren uçuşun sonunda, “hava muhalefeti” gerekçesiyle uçağın İstanbul Havalimanı’na geri döneceği bildirildi ve uçak tekrar İstanbul’a indi. Daha sonra 11.00’de yeniden kalkış yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 13.00’e kadar uçakta bekletildik ve sonunda uçuşun iptal edildiği açıklandı. Bu süre boyunca uçakta su dahi kalmadı, yolcular saatlerce aç ve susuz bırakıldı. Uçuş iptal edildikten sonra bu kez terminalde de herhangi bir net açıklama yapılmadan saatlerce bekletildik ve yaklaşık 10 saat süren bu mağduriyetin sonunda, yine yazılı veya sözlü doyurucu bir bilgilendirme olmadan havaalanından çıkarıldık. Ben bu süreçte Enuygun.com üzerinden hem bilet ücretimin iadesi hem de iptal ve yaşanan uzun süreli mağduriyet nedeniyle oluşan masraflarım için tazminat talebinde bulundum. Uçak bileti için 10.239,86 TL, iptal ve gecikme nedeniyle oluşan diğer masraflar için de yaklaşık 30.000 TL harcamam oldu. Enuygun.com nezdindeki rezervasyon/sipariş numaram NE5D86’dır. Yaşanan uçuş iptali, saatlerce aç ve susuz şekilde uçakta ve terminalde bekletilmem, süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirilmemem ve tüm bu nedenlerle ortaya çıkan mağduriyetim nedeniyle, ödediğim 10.239,86 TL tutarındaki bilet ücretimin ve yaklaşık 30.000 TL tutarındaki diğer masraflarımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyet için gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba Erdem Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Havayollarının ve havalimanlarının operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Uçuşun öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan havayolu şirketi veya havalimanlarıyla ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Erdem

Enuygun, şikayetim sonrasında hızlı bir şekilde dönüş yaptı; ancak ne yazık ki herhangi bir çözüm üretilemedi. Hizmeti sağlayan Sichuan Airlines’a ne e-posta ne de telefon yoluyla ulaşılabiliyor. Hatta bilet satışını gerçekleştiren Enuygun bile firmaya ulaşamadığını belirtiyor. Bu nedenle Enuygun’un, acilen bu havayolu ile bilet satışını durdurması gerektiğini düşünüyorum. Sorun yaşandığında muhatap bulunamıyorsa ve firmadan hiçbir şekilde yanıt alınamıyorsa, bu firmanın biletlerini satmaya devam etmek, mağduriyet yaşayan kişi sayısını artırmaktan başka bir sonuç doğurmaz. Sonuç olarak, bir hizmet karşılığında ödeme yaptım ancak hizmeti alamadım. Para iadesi veya alternatif bir uçuş teklifi dahi sunulamadı, çünkü ortada ulaşılabilir bir muhatap yok. Bu durumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.