Uçuş İptali Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyoruz

31 Ekim tarihinde Ankara aktarmalı olarak İstanbul’dan Tanzanya Darüsselam’a yapacağımız uçuşumuz, Tanzanya’da ilan edilen olağanüstü hal nedeniyle iptal edildi. Uçuş kodlarımız WHINXDM ve TK2185’tir. 5 kişilik bilet için kredi kartı ile toplam 139.426,95 TL ödeme yaptık.

Uçuşun iptalinin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen Enuygun firmasından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Enuygun müşteri hizmetleri beni THY’ye yönlendiriyor, THY ise bu işlemin Enuygun tarafından yapılacağını söylüyor. Her iki taraf da çözüm sunmak yerine, sürekli olarak beni karşı tarafa yönlendiriyor ve herhangi bir net bilgi vermiyorlar. Ayrıca Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, konuya dair bilgisizliklerinin yanı sıra iletişim tarzları da ciddiyetten uzaktı.

Tanzanya’da olağanüstü hal ilan edildiği için iptal ve iade hakkımızın doğduğunu biliyorum. Ancak 3 gündür mağdur ediliyoruz ve bilet ücretimizin iadesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. 5 kişilik biletin tamamı için ödediğimiz tutarın acilen tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.