to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Araç İçin Kesilen 7.500 TL Hizmet Bedeline Karşı Tam İade Talebi
13 Haziran Cumartesi günü Enuygun.com üzerinden, Ziraat Filo’dan 14 Haziran’da teslim almak şartıyla bir haftalığına Ford Focus araç kiraladım ve bu kiralama için kredi kartımdan 21.265 TL tahsilat yapıldı. 14 Haziran’da aracı teslim almak için Adana’daki ofise gittiğimde Findeks raporumun uygun olmadığı söylenerek araç tarafıma teslim edilmedi. Rezervasyonum PNR 2fdbc1 numarasıyladır.
Araç hiç teslim edilmediği için, ödeme iadesi konusunda Ziraat Filo yetkilileri Enuygun.com ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi yapılırken 7.500 TL tutarında “hizmet bedeli” kesileceği söylendi. Araç teslim edilmemiş olmasına rağmen hangi hizmetin verildiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Görüşme sırasında temsilciyle aramızda tartışma yaşandı ve bu kez de ödemeyi bu şekilde yapmayacaklarını ifade ettiler.
Araç hiç teslim edilmediği ve hizmet fiilen sunulmadığı halde benden yüksek tutarda hizmet bedeli kesilmesini kabul etmiyorum. Kredi kartımdan çekilen 21.265 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Zafer Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sorunumu çözümlendi paramı iade edildi teşekkür ederim
