Tekli Koltuk Seçimindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Otobüs Değişikliği

18.04.2026 tarihinde Enuygun internet sitesi üzerinden Kızıltepe Otogarı’ndan İzmir’e 19.04.2026 tarihli, saat 13.25 hareketli sefer için Özlem Mardin Vif firmasından özellikle tekli koltuk seçerek 28 numaralı koltuğu satın aldım. Tekli koltuk olması benim için özellikle önemliydi ve biletimi bu kriterle aldım.

Yolculuk öncesinde otobüsün değiştirildiğini ve sistemde koltuğumun bu kez son dört koltuk bölümünde yer alan 38 numaralı koltuk olarak göründüğünü fark ettim. En arkadaki son dört koltuktan birine oturacağımı bilsem bu firmayı kesinlikle tercih etmez, farklı bir firmadan bilet alırdım.

Durumu Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimde, otobüs değişmediğini, yanlış koltuk seçimini benim yaptığımı söyleyerek tüm sorumluluğu bana yüklediler ve hiçbir şekilde hata kabul etmediler. Bunun üzerine Özlem Mardin Vif’i aradığımda ise bu kez otobüs değişikliği olduğunu ve bu nedenle koltuk sıralarının değiştiğini belirttiler. Enuygun’un “otobüs değişmedi” şeklindeki beyanı ile firmanın “otobüs değişti” beyanı birbirini tamamen çürütmekte, iki tarafın tutarsız açıklamaları ve sorumluluğu kabul etmemeleri nedeniyle açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Enuygun üzerinden satın aldığım ilgili sefer bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için Enuygun’un araç değişikliği, koltuk seçimi ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek, müşteriyi yanıltmayacak ve sorumluluğu tüketiciye yüklemeyecek şekilde gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.