to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Koltuk Seçimim Yanlış, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Enuygun uygulaması üzerinden Diyarbakır Sur firmasına ait 27 Ocak 2026 saat 15.00 İzmir–Diyarbakır seferi için otobüs bileti satın aldım. Bileti alırken özellikle tekli koltuk seçmeme rağmen, otobüs geldiğinde bana verilen koltuk numarasının otobüste ikili koltuk bölümüne denk geldiğini gördüm ve tekli koltuk yerine ikili koltukta oturmak zorunda bırakıldım.
Hem Enuygun müşteri hizmetlerini hem de Diyarbakır Sur firmasının müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; aksine konuşma tarzları da oldukça üstten ve ilgisizdi. 1300 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek özellikle tekli koltuk konforu için bilet almışken, hem bu hizmeti alamadım hem de müşteri hizmetlerinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretim üzerinden kısmi iade yapılmasını ve hem Enuygun’dan hem de Diyarbakır Sur firmasından yaşanan bu yanlışlık ve iletişim biçimi nedeniyle özür talep ediyorum. Benzer sorunların başka yolcuların da başına gelmemesi için koltuk seçimlerinin sistem üzerinde gerçek otobüs düzeniyle uyumlu hale getirilmesini ve bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs araç tipi ve koltuk numaraları, güzergâh ve seyahat bilgileri tamamen firmalardan bize gelen bilgilerdir. Operasyonel zorunluluklardan dolayı değişiklik gösterebilir. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
